Como podemos ajudar?
Reservas
Todas as reservas devem ser concluídas on-line através do motor de busca que encontras aqui. O processo de reserva é bastante fácil e intuitivo e dar-te-á a possibilidade de desenvolver um programa à tua medida! A reserva fica concluída após escolheres a forma de pagamento e receberes um número de confirmação.
Não. Durante o processo de reserva apenas serão pedidos dados de identificação básicos (como o nome, data de nascimento e nacionalidade). No entanto, para os destinos que assim o exigirem, deverás apresentar os dados de passaporte até 40 dias antes da data de início da viagem.
Se concluíste o pagamento e surgiu no ecrã um número de confirmação de reserva, significa que vais viajar e adicionar mais uma experiência à tua lista! Irás receber um e-mail automático no endereço de e-mail fornecido com todos os detalhes da reserva e com os próximos procedimentos. Se ainda assim surgirem dúvidas, entra em contacto a nossa equipa a partir do email startline@startline.pt, estamos sempre disponíveis para ajudar.
Se procuras um destino específico e necessitas da nossa ajuda para organizar a viagem, clica aqui. Ajudamos a desenvolver experiências de viagem totalmente personalizadas para qualquer destino no mundo!
Todos os contactos feitos através dos formulários online serão respondidos por email para o endereço de email indicado.
Os nossos pacotes de viagem incluem Voo, Hotel, Transfers no destino e Seguro de viagem (com excepção do produto Disneyland Paris que inclui Voo, Hotel, Seguro de viagem e Entradas nos parques. Os transfers deverão ser adicionados após a reserva estar concluída, mediante um custo adicional).
Ao finalizares a reserva, receberás por email o descritivo do pacote onde surgirão todos elementos da viagem. Todos os elementos são de carácter obrigatório.
Cada reserva de pacote turístico deverá ser feita com a partida de um único aeroporto. Nesta situação, ou em situações semelhantes que obriguem a uma personalização do produto, aconselhamos a entrar em contacto com a nossa equipa através do email startline@startline.pt .
Confirmação e pagamento
Em primeiro lugar, verifica a caixa de spam. Caso não detetes o e-mail de confirmação, entra em contacto com a nossa equipa através do email startline@startline.pt indicando todos os detalhes da reserva e comprovativo de pagamento. Iremos ajudar com a recuperação do email.
Todos os documentos necessários para a viagem serão enviados para o email da confirmação de reserva, normalmente entre 15 a 05 dias antes do início da viagem. Não é obrigatória a impressão de toda a documentação.
Todas as horas de chegada e partidas sugeridas nos programas de viagem são sempre indicadas com a hora local do destino. Deste modo, deves consultar sempre o fuso-horário do destino em questão.
Por forma a garantir a confirmação da reserva, é solicitado o pagamento do valor total (100%). O pagamento deverá ser realizado através do método de pagamento disponível – Referência Multibanco.
Apresentaremos a Referência Multibanco para que possa efectuar o pagamento. Terá um prazo máximo de 60 minutos para concluir esta operação. Recomendamos que, antes de proceder para o pagamento, tenha preparado os dados de acesso ao seu banco online.
Enquanto o pagamento não estiver efetuado, a reserva não se encontra confirmada. Caso o pagamento venha recusado ou não seja realizado, a reserva será automaticamente cancelada.
Neste momento, o único método de pagamento disponível é a Referência Multibanco.
As faturas são enviadas automaticamente até 72h após o pagamento. Se desejas a fatura com número de contribuinte, por favor, insere-o no formulário aquando do registo na nossa plataforma. Se por algum motivo não recebeste a fatura no teu e-mail, confirma a caixa de spam ou envia um email para financeiro@startline.pt
Seguros de Viagem
O seguro de viagem garante a proteção do passageiro durante o período da viagem em caso de algum problema ou complicação. Todos os nossos programas incluem um seguro de viagem básico. É recomendado fazer o upgrade de um seguro de viagem, caso procures viajar com uma maior cobertura ou garantir uma Apólice de Cancelamento Antecipado. Consulta a nossa equipa através do email startline@startline.pt para teres acesso a todos os detalhes das apólices e respectivos suplementos.
É importante teres em atenção que antes de tomares qualquer decisão no destino, deves contactar de imediato a companhia de seguros e apresentar o número de apólice e o número do certificado do seguro. Essa informação está disponível na documentação de viagem. Após contacto com o número de assistência da seguradora, estes encarregar-se-ão de indicar todos os procedimentos a tomar.
Cancelamento
É um direito do passageiro cancelar ou modificar a reserva a qualquer momento, no entanto, devem sempre ser respeitados os prazos da política de cancelamento aceite durante a realização da reserva, assim como os termos e condições de cada operador turístico. Os valores para alteração/cancelamento alteram de acordo com diferentes variáveis como a antecedência, destino, tipo de tarifa contratada, entre outros. No e-mail de confirmação podes consultar a política de cancelamento da reserva em questão e verificar quais os gastos associados. De seguida, basta entrar em contacto com a nossa equipa para procedermos às modificações ou cancelamentos pretendidos.
Caso a reserva seja cancelada por motivos de força maior e alheios ao cliente e à Start Line, garantimos a devolução total do valor da viagem para a mesma forma de pagamento disponibilizado.
